Avec VMA vous bénéficiez d'un SAV accessible en Guadeloupe toute l'année.
VMA réalise son Service Après-vente localement dans ses ateliers dédiés.
Les outillages achetés sur notre site ou en magasin bénéficient de la garantie du constructeur indiquée sur la fiche article.
Les différentes garanties des constructeurs sont en général d'un an à trois ans, pièces et main d'œuvre.
Cependant, selon la marque des outillages, certaines ne prennent en charge que la pièce de rechange.
N'hésitez pas à contacter notre SAV à n.rosedel@vma-gpe.com ou au 05 90 26 73 17 Poste 100 pour toutes questions liées au SAV.
Les équipes VMA ont l'expertise requise pour vous garantir une réparation dans les meilleurs délais.
Pour toute garantie, légale ou contractuelle, le retour s'exerce selon les modalités de retour garanti. Fournir obligatoirement votre preuve d’achat – Facture , bon de livraison.
Nous attirons à nouveau votre attention sur la nécessité de joindre votre preuve d’achat dont certains fabricants exigent la présence dans le cadre d'une réparation sous garantie.
Nous nous efforçons de réduire les délais d'immobilisation des appareils, qui sont en moyenne de 1 à 4 semaines et susceptibles d'être imputable aux contraintes des constructeurs.
(Ex. : délais de transport, de réapprovisionnement en pièces détachées, ...)
Nous attirons spécialement votre attention sur le fait que la garantie ne couvre pas l'usure normal d'un outillage.
Vous êtes soumis à une obligation de prudence dans l'utilisation de vos produits. La preuve d'une panne causée par une négligence, une détérioration ou une utilisation inappropriée
rendrait inefficace la garantie du constructeur. (Ex. : toutes causes externes à l'appareil telles qu'un choc, la foudre, l'oxydation, une usure anormal, ou un entretien inefficace de l’appareil ...).
Dans ce cas précis, le produit pourra vous être retourné en l'état, ou réparé sur acceptation et paiement préalable d'un devis établi par nos soins.
Il est rappelé que la société VMA ne saurait être tenue responsable en cas de refus du constructeur d'appliquer sa garantie pour les raisons légitimes, exposées ci-dessus.
Procédure SAV :
- 1/ Toute ouverture de dossier SAV fait l’objet d'un Forfait de prise en charge de 30.00€ payable comptant (Hors Client en compte).
- 2/ En cas de réparation hors garantie, un devis sera transmis au client. Aucune réparation ou lancement de commande ne sera effectuée sans un « BON POUR ACCORD » du Client.
En cas d’accord le forfait de prise en charge sera déduit du devis. - 3/ Le S.A.V vous garantit la réparation des marques suivantes : MAKITA, METABO, KENI, ALSAFIX, EVOLUTION, SAM, MILWAUKEE, FEIN, PROMAC, GUERNET, GYS, FRONIUS.
